小i机器人以AI技术多向支持防疫工作

小i智能语音解决方案是集自然语言处理技术（NLP），自然语言识别技术（ASR），声纹识别（VB）和语音合成技术（TTS）等人工智能技术，以人机交互为核心，结合企业的业务场景，综合运用多种人工智能技术为企业打造的高智商、高情商的虚拟语音解决方案，协助完成客户业务导航，业务办理和业务咨询，智能外呼及语音分析等在内的全业务，全渠道的综合解决方案。

1. 智能IVR

以拟人化的方式与主叫用户进行实时语音交互沟通的解决方案。

2. 智能语音外呼

为企业打造高智商、高情商的虚拟语音外呼机器人。

● 更自然的交流

● 高度自动化

● 高性能，高准确率

● 高性能，高准确率

● 完善的实施方法论

● 图形化的流程开发工具

3. 多语种语音合成

用于IVR和移动自助服务的文本到语音转换解决方案。

● 更自然的语音输出

● 多场景，多语言支持

● 双语输出

4. 声纹识别

小i机器人采用声纹识别技术，从说话人的语音中提取特征信息，并与指定的声纹模型进行匹配，判断是否为同一个人，实现说话人确认；通过检测给定的语音，获取说话人语音特征信息，并在指定的声纹模型库中进行检索，识别并返回与之匹配的身份信息，实现说话人辨认。通过该方案可以实现声纹解锁、身份认证和身份搜索等功能。

5. 语音输入

小i机器人深耕行业领域，在法院文书转写，医院病历录入等应用中创造性的提出了智能语音输入解决方案。该解决方案让使用者告别按键输入，通过语音转写即可将语音转化为文字，文本编辑本变得轻松惬意；同时该方案也支持离线音频转写功能，可将录音文件内的语音转化为文字。

● 转写准确率高

● 行业数据丰富

6. 语音分析

小i语音分析系统支持实时或录音语音转写文本，语音转写全文准确率可达80%以上，关键词识别率达90%以上。系统可针对语音做话者分离、语速信息统计、静音时长统计，识别置信度等，并提供数据建模和大数据分析等功能。

● 支持实时和离线语音转写

● 支持数据建模分析

在这次抗击疫情的斗争中，小i的外呼机器人走上了新应用的一线，推出防疫外呼机器人。

小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求，向各级政府、企事业单位、社区、相关机构无偿提供了“防疫外呼机器人”服务，可应用于口罩预约、防疫科普、重点摸排等多个场景。通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，例如 “是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。截止到3月17日，小i机器人已为全国十五个省市逾70个组织提供了“防疫外呼机器人”的公益服务支撑。

小i机器人凭借自身领先的智能语音识别、自然语言处理和智能交互策略等核心技术，结合当地电信公司提供的固话线路支撑，免费为某市提供了防疫外呼机器人服务，用于对市民进行疫情信息调研筛查工作。防疫外呼机器人上岗后，三天累计外呼量达65万通，为政府做好疫情防控工作提供了强有力的支撑，提高了市民对政务服务的满意度。